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云南文旅厅回应“参加低价游游客被导游威胁购物”:迅速查处

澎湃新闻记者 卢新文

针对媒体报道的“参加低价游的游客被导游威胁购物”,云南省文化和旅游厅综合执法监察局8月6日通报,已责成相关部门各市、直辖市要在初步调查的基础上,对涉事旅行社进行调查。涉事导游迅速依法依规查处,并及时向社会公布调查结果。

参加低价游的游客被导游威胁要购物

近日,游客小敏(化名)告诉澎湃新闻,不久前,他在某短视频平台看到一段云南旅游宣传视频,通过链接添加到“旅行定制师-阿夏”微信公众号。两个朋友报名去云南旅游。“我们从(7月)19日开始,一共6天5夜的行程。” 小敏说,价格是两人1580元,不含机票。

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根据小敏提供的行程安排,本次团购的目的地包括昆明石林、楚雄、大理、丽江。“他(旅游定制员)说我们以前报的价格很低,然后包吃住,我也问过他,我问我们团需不需要购物,他说不是购物团,那我们就安心出发了。”

然而,据小敏说,到达目的地后,他交了“各种乱七八糟的费用”。“什么保险费,索道费,古城维护费等等。” 让她没想到的是,导游不仅不允许车上的游客互相加微信,还强调他们知道游客的身份证和姓氏。地址,如不消费购物,将收回差价。“顺便带我们去景点,从那儿,就像逛菜市场,让你走,然后就开始谈购物了。” 小敏说道。

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其提供的导游讲话录音显示,导游称,“工作组知道你的家庭住址,我们都知道你的身份证号码。我们会收回这笔补贴,因为你不消费,我们不欠你信用。应该付钱。去云南的费用你只需要还,这笔钱不能带在身边……每家都配备了一个服务员帮你挑货。“

“反正他们是在威胁我们,不准我们拍视频。” 7月20日,小敏在微信上质疑“旅行定制-Axia”纯玩团怎么成了必买。定制师说,导游有任务,喜欢就买,没有任何强制消费。

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对此,导游告诉小敏等人,成功搞定一名游客的旅游定制员的奖励是150元,“为了这150元(奖金),他什么承诺都敢跟你说。居然告诉你,你是纯玩团,不用买东西,不好意思,他骗你的,这群×××太坏了。”

视频中,导游称旅游团费用用完女游客丽江被打真相,云南补贴游客继续游玩,只好购物回馈云南,并为车上游客划分购物消费等级。小敏说,行程中每个地方都安排了购物点。“那第一站是买翡翠,第二站是买银饰,第三站是买黄龙玉,第四站是买中草药,还有地方他们带我们去了,显然是外面价格的两倍。” 肖敏说,公交车上的游客迫于购物压力,有的游客“被骗买了13万元的翡翠”。

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“(一开始)我们觉得价格虚高,没买。后来导游说不买的人很没礼貌,没有家教。” 五六千美元(购物)。

官方回应:依法依规迅速查处涉事旅行社和导游

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针对上述事件女游客丽江被打真相,云南省文化和旅游厅综合执法监察局8月6日通报,注意到有媒体发布类似“参加低价游的游客被旅游威胁”等视频。购物指南:知道你的家庭住址,一生买一次。” 得到信息后,迅速组织执法力量展开调查,并及时联系发布视频的网友了解具体情况。

经查,视频信息中的录音是导游沉某某在提供导游服务过程中的部分解说内容。他的言行涉嫌变相强迫游客购物;接待其他旅行社等违法违规行为的;大理大商阁旅行社有限公司涉嫌在未与游客达成协议的情况下,安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。

对此,我局已责成有关市、市在初步调查的基础上,依法依规迅速查处涉事旅行社和导游,查处结果以及时向社会公布。

上述通知称,云南省始终对旅游市场违法违规行为保持“零容忍”,坚决查处扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的行为。游客依法依规办理。同时,希望广大网友和游客慎重选择旅游产品,共同抵制“不合理低价旅游”。游客在云南旅游期间合法权益受到侵害时,请及时通过“游云南”APP、“游云南”微信小程序、12345政务服务热线投诉或办理“30-当天无理由退货”,

“云南省文化和旅游部门热忱欢迎新闻媒体和游客来监督云南旅游服务,共同保护云南旅游这块金字招牌。” 上述通知称。